Une montée en gamme

Le groupe Accor souhaitait repositionner sa marque d’hôtels quatre étoiles, Sofitel, pour en faire une collection d’hôtels de luxe sous le nom Sofitel Luxury Hotels. Un tiers du parc hôtelier Sofitel, orienté essentiellement « business » quitte la marque et passe désormais sous la bannière Pullman, plus orientée affaires. Une question s’est alors posée pour les 120 hôtels restants, à savoir, comment faire la différence sur ce marché concurrentiel de l’hôtellerie de luxe?

Life is Magnifique

Nous avons développé un univers de marque construit autour de l’art de recevoir à la française, cet art devant être cultivé en croisant la culture française à chaque culture locale, que ce soit au Japon, en Angleterre ou aux Etats-Unis. Le nouvel univers de la marque regorge désormais de touches de francité évoquant le luxe, tout en étant associé et assorti aux nuances locales. Cette juxtaposition est traduite par la signature de marque «Life is Magnifique», associant deux langues.

Sur le bon chemin

Il ne peut y avoir de demi-mesure si l’on souhaite qu’un concept d’hôtellerie de luxe fonctionne, chaque détail doit avoir son importance. Tandis que nous étions responsables de la signalétique, de tous les imprimés et bien davantage, une partie de nos efforts a porté sur la matérialisation de l’ensemble des référentiels de service, une manière de faire les choses à la Sofitel qui serait garantie et appliquée dans chaque hôtel à travers le monde. Une plate-forme de marque sur un extranet détaille ainsi chaque geste et posture à adopter, de manière précise. Sofitel développe actuellement son réseau d’hôtels uniques: de nouveaux hôtels ont récemment ouverts leurs portes en Guinée Equatoriale et dans le Delta de la Perle. Sont également annoncées les ouvertures des hôtels à Mumbai, Abu Dhabi, Shanghai et Bangkok.