Test grandeur nature

BNP Paribas décide de tester en grandeur réelle une nouvelle génération d’agences pour le futur. 6 sites sont retenus en région parisienne et dans le Sud-Est de la France, en avant-première d’une bascule progressive des 2.200 agences à ce nouveau concept à partir de 2013.

Nouveaux principes

Même si la fréquentation des agences baisse régulièrement avec Internet, celles-ci restent de véritables points de passage de la relation commerciale, dès qu’il s’agit d’aller au-delà du fonctionnement quotidien d’un compte bancaire. Nous créons un concept d’agences transparentes depuis la rue et dotées d’éléments de mobilier à forte identité, portant tous un nom évocateur de leur fonction : « la table d’hôtes », « le cercle du conseil », « le libre-service ». La table d’hôtes est le lieu de l’attente active où, avant un rendez-vous, le chaque client a le choix entre la presse, les brochures commerciales, le web sur écran tactile ou sur tablette. Le cercle du conseil devient le poste de travail du conseiller : sa table pivotante permet d’accueillir le client en côte à côte pour regarder avec lui une simulation ou correspondre en visio-conférence avec un conseiller spécialisé sur un savoir-faire très précis.

Forte adhésion

Les tests conduits dans les agences transformées montrent qu’elles sont clairement préférées pour 82% des clients.